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工作飽和度調查

  • 背景介紹


20世紀初,我們調研的是“員工的工作效率”;20世紀30年代,我們調研的是“滿意度”;60-70年代,我們調研的是“員工忠誠度”;過去十年,我們調研的是“敬業度”。以上關鍵性指標的內涵越來越豐富,與企業績效結果的相關性也越來越高。到了21世紀,我們距離“員工有效性”越來越近。2012年,伯特咨詢首次在中國大陸的客戶咨詢服務中應用“關鍵要素量化度量”的方法,將調研結果與績效目標建立定量關聯關系,并根據影響因素作用力系數幫助企業決策最有效的管理舉措。


伯特咨詢的員工診斷調查是一個結構完整、維度科學、并且可以量化指向績效貢獻的完整方法論,盡管研究進程在不斷深化,但是對于一直深諳中國市場的資深服務團隊來說,我們并沒有一味強調“最佳實踐”,而是根據客戶需求推薦更加適合的調研維度和方法。


飽和度調查從“崗位梳理”“工時調研”和“工作流程及步驟”三個切入點,圍繞職責分工、工作內容頻次、工作復雜程度、工時耗用情況等維度進行量表定制,可以幫助企業了解各類員工群體的工時利用率及工作方法有效性等信息,對于提升團隊工作效能,改進員工個體的工作方法具有指導作用,也是編制及人工成本管理的常用方法之一。


  • 服務介紹


伯特咨詢的工作飽和度調研是一款強大的在線員工調研工具,它將幫助您用低成本的方式,分析工時利用率現狀及效能改進方向。


針對標準作業單元較多的業務模式或部門,例如IT開發、運營維護、售后服務、呼叫中心、客戶響應等行業職能,工時管理是最有效的員工效能管理方式。工作飽和度調查是基于工時管理的基礎方法論,從職能梳理入手,深入員工的工作內容和工作方式采集信息。區別于傳統的調查,其局限在工時利用率層面,伯特在眾多企業實踐中發現,更具價值的調研成果還包括員工的工作方法,當員工習慣性地陷入低效率的工作習慣及方法時,往往表現出工作繁忙,工時冗長但收效不高的情況。伯特的調研維度更加全面科學,幫助企業發現更深層次更具價值的問題癥結。


伯特的工作飽和度調查服務,通過目標職能分析、問卷內容定制設計、標準調研實施流程、分析報告撰寫等環節,為企業提供決策支持。在中國,我們服務的客戶包括國內外領先企業,他們遍布汽車、電信、鋼鐵、物業、服裝及高科技行業。我們協助客戶根據企業自身的行業特征以及發展目標,定制員工效能改善的整合解決方案。


  • 企業收益


?調研量表的內容設計更加科學嚴謹,提升了反饋信息的有效性與含金量;


?第三方專業執行,各級員工將更加真實地反饋信息,提高了信息可信度;


?高效的信息化工具平臺,提高執行效率,避免差錯;


?專業咨詢顧問團隊開展調研結果分析,聚焦關鍵問題,給出可能的管理舉措建議;


?為企業持續開展調研結果滾動分析、深化調研維度奠定基礎,是企業重要的診斷衡量工具并為決策提供參考。

+86 (021) 6660 0069
總部:上海市普陀區安遠路518號寶華城市晶典大廈4樓
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